14 noviembre, 2019 Emarketers

ECOMMERCE DE MODA: optimizar la experiencia digital

ecommerce de moda

El canal online ha sido capaz de modificar numerosos sectores, pero en especial el sector de la moda. Los Ecommerce de moda están en pleno auge y es muy importante saber cómo optimizar la experiencia digital para que, ligado a un transporte de paquetería efectivo, se logre crear valor diferencial para el cliente.

“La experiencia es mucho más importante que la marca” Paloma García

En el informe FDX30, presentado por Sum Digital, se analizan las experiencias digitales de compradores reales con los 30 principales Ecommerces de España. Durante más de un año, se ha estado analizando de forma detallada las etapas del viaje del cliente por un Ecommerce de moda para saber qué es lo que realmente impacta en ellos, qué les produce satisfacción y cuáles son las formas de mejorar y personalizar las experiencias digitales.

Conociendo cuáles son los factores que impactan en la satisfacción del cliente, puede llegar a ser mucho más sencillo crear Ecommerces de moda que mejoren las experiencias digitales de los consumidores online del sector. Para conseguir que la percepción final del cliente sea única y exitosa, es necesario tener en cuenta el recorrido o el proceso de compra que realiza el cliente o consumidor en canales de venta digitales.

A continuación, se detallarán cuáles son las seis etapas del viaje del cliente en un Ecommerce y formas de hacer que el cliente se sienta satisfecho en todas y cada una de ellas:

1.DESCUBRIMIENTO

Esta fase comienza con la búsqueda de un producto y la forma en la que los usuarios llegan a la web. Cuando los clientes online buscan productos en Ecommerce de moda, es importante que puedan encontrar toda la información posible sobre ellos (fotografías reales, vídeos, animaciones, características, guía de tallas…). Dar a conocer las valoraciones de otros clientes y todos los canales por los que el cliente puede llegar a nuestros productos es una buena forma de generar confianza y ayudarles a decidirse por comprar en nuestra empresa.

2.COMPRA

Esta fase está comprendida desde que el cliente introduce un producto en el carrito, hasta que se decide a comprarlo. Es importante, que para que el Ecommerce de moda consiga que el cliente complete el proceso de compra, ofrezca condiciones rápidas, eficaces y fáciles. Crea pasos de compra sencillos y cortos, informa de los métodos de pago y también del precio y las condiciones de los envíos de productos.

Es importante que la comunicación entre la empresa y el cliente sea fluida. Esto puede conseguirse informando al cliente de que ha realizado una compra o recordando que tiene productos en su carrito.

3.SERVICIO AL CLIENTE

La confianza y la seguridad son dos de los objetivos principales que cualquier Ecommerce de moda debe plantearse conseguir. Es muy necesario que el comprador confíe en la marca y tenga una buena experiencia a la hora de realizar compras en su web. Una atención al cliente personalizada, la implantación de chatbot, la resolución temprana de dudas y necesidades son elementos muy valorados por parte de los clientes.

Para que el servicio al cliente sea de calidad, es buena opción implantar un teléfono gratuito, reducir los tiempos de espera a la hora de resolver dudas e implantar en tu Ecommerce de moda encuestas de satisfacción y apartados de preguntas frecuentes para dudas comunes. Proporcionar información sobre los canales y horarios de atención al cliente evitará enfados por parte de los compradores online.

4.ENVÍO

Esta fase es muy importante que se lleve a cabo de forma especializada y profesional para conseguir la satisfacción de los clientes y evitar dañar la imagen de la empresa.

En el estudio FDX se reveló que el tiempo de entrega de las 30 empresas analizadas es de una media de cuatro días. La importancia de conseguir entregas rápidas cada vez es más usual y las empresas de transporte como Iberexpress luchan por métodos eficientes e innovadores para la entrega de paquetería de última milla. Externalizar este tipo de servicios, es la mejor opción en numerosas ocasiones puesto que contar con empresas especializadas en el transporte de paquetería, puede ayudarte a conseguir éxito en esta fase.

Los envíos de productos online son una clave esencial para el éxito de un Ecommerce de moda y, es cierto, que cuánto más rápidos sean, más satisfechos estarán los clientes. Algunas de las claves a implantar para conseguir optimizar la experiencia digital son:

  • Entregas rápidas de paquetería.
  • Flexibilidad para el cliente.
  • Precios asequibles de envío de paquetería.
  • Notificaciones de seguimiento del pedido.
  • Producto en perfectas condiciones sin sufrir deterioro durante el transporte de paquetería.
  • Packaging llamativo y personalizado.
  • Correcta presentación de los paquetes, con un embalaje correcto, resistente y fuerte que pueda protegerse de golpes, caídas…

5.DEVOLUCIONES

La política de devoluciones permite al cliente que ha comprado en un Ecommerce de moda, devolver el producto de forma sencilla evitando costes añadidos o problemas. Las empresas de transporte de paquetería también son muy eficientes a la hora de encargarse de la recogida de devoluciones. Ofrecer plazos de devoluciones diferentes, material para que puedan introducir los productos a devolver y horarios flexibles, son formas efectivas de lograr devoluciones exitosas.

6.LEALTAD

La fidelización del cliente es muy importante para que se produzcan repeticiones de compra y puedan tener buena imagen sobre el Ecommerce de moda y recomendar a sus familiares, amigos y publicar su satisfacción en redes sociales.

 

CONCLUSIÓN: La relación de los clientes con las marcas es muy importante.

Tener en cuenta todas l

as fases por las que pasa un cliente a la hora de comprar en un Ecommerce de moda es fundamental para lograr la optimización de la experiencia digital. Cada fase necesita implantar una serie de elementos y llevar a cabo unas tareas específicas que conseguirán la satisfacción y fidelidad del cliente online.

Los envíos y devoluciones son fundamentales en cualquier Ecommerce. La comodidad de ofrecer al consumidor un transporte de paquetería de última milla (disponibilidad inmediata de los productos a través de la logística y el transporte de mercancías) en Ecommerces de moda, puede ser la clave para conservar el futuro de éstos.

El cliente busca comodidad, buenas experiencias, seguridad y eficiencia

¡No lo olvides!